1. POLÍTICA DE COTIZACIONES

1.1 Información de la cotización

Cada cotización podrá incluir, según el tipo de trabajo:

• Descripción del producto o servicio.

• Cantidad solicitada.

• Materiales, medidas, colores y características.

• Técnica de personalización.

• Precio unitario.

• Precio total.

• Servicios de diseño incluidos o adicionales.

• Anticipo requerido.

• Saldo pendiente.

• Tiempo estimado de producción.

• Forma de entrega o envío.

Los precios serán válidos únicamente para las cantidades, materiales, diseños y características indicadas en la cotización.

1.2 Vigencia

Las cotizaciones tendrán una vigencia de 7 días naturales, salvo que se indique un periodo diferente en el documento.

Una vez terminada la vigencia, los precios, disponibilidad de productos, materiales y tiempos de entrega podrán ser actualizados.

1.3 Confirmación del pedido

La elaboración de una cotización no representa la confirmación del pedido ni reserva materiales o espacio de producción.

El pedido quedará confirmado cuando se hayan cumplido las siguientes condiciones:

1. Pago del anticipo correspondiente.

2. Entrega de la información y archivos necesarios.

3. Confirmación de cantidades, medidas, tallas y colores.

4. Autorización final del diseño, cuando corresponda.

Cualquier producto, servicio o modificación no incluido originalmente deberá cotizarse por separado.

2.1 Diseños de catálogo o previamente elaborados

Cuando el cliente seleccione un diseño de catálogo o previamente elaborado por Logos Marfil, se le podrá enviar una muestra o vista previa para confirmar su aplicación en el producto solicitado.

Las imágenes, fotografías y muestras son referencias visuales. El resultado físico puede presentar pequeñas variaciones de color, textura, posición o acabado debido al material, lote de fabricación, pantalla utilizada y técnica de personalización.

2.2 Responsabilidad de revisión

Antes de autorizar la producción, el cliente deberá revisar cuidadosamente:

• Textos y ortografía.

• Nombres, fechas y números.

• Tipografía.

• Colores.

• Tamaño del diseño.

• Posición del diseño.

• Cantidades.

• Medidas y tallas.

• Modelo y color del producto.

Logos Marfil no será responsable por errores contenidos en la información o diseño autorizado por el cliente.

Cuando el error haya sido introducido por Logos Marfil y el producto no coincida con el diseño o las especificaciones autorizadas, se revisará la corrección, reposición o solución correspondiente.

2.3 Autorización del diseño

Logos Marfil enviará una vista previa o propuesta para revisión cuando el trabajo lo requiera.

La autorización podrá realizarse mediante:

• Firma en documento.

• Correo electrónico.

• Mensaje de WhatsApp.

• Otro medio escrito acordado con el cliente.

Para autorizar la producción, el cliente podrá utilizar la siguiente confirmación:

“Confirmo que revisé y autorizo el diseño, textos, nombres, colores, medidas, cantidades y producción de mi pedido.”

Una vez autorizado el diseño, cualquier cambio solicitado estará sujeto a revisión de viabilidad, costo adicional y modificación del tiempo de entrega.

Si la producción ya comenzó, algunos cambios podrían no ser posibles.

2.4 Archivos proporcionados por el cliente

El cliente deberá proporcionar sus archivos con la mejor calidad disponible.

Logos Marfil revisará si el archivo es adecuado para el proceso solicitado. Cuando sea necesario realizar correcciones, edición, vectorización, digitalización o preparación adicional, se informará al cliente antes de realizar el trabajo.

Formatos recomendados:

Archivos vectoriales:

• AI

• CDR

• SVG

• EPS

• PDF

• DXF

Archivos de imagen:

• PNG

• JPG

• TIFF

Para impresión, sublimación o DTF se recomienda una resolución de 300 DPI al tamaño final.

Para DTF se recomienda utilizar archivos PNG con fondo transparente.

Para corte o grabado láser se recomienda entregar archivos vectoriales.

Para bordado, el diseño deberá ser digitalizado o ponchado para convertirlo en un archivo compatible con la máquina de bordado.

La recepción de un archivo no garantiza que esté listo para producción. Logos Marfil informará cuando el archivo requiera preparación adicional.

2.5 Servicios de diseño

Salvo que se indique expresamente en la cotización, el precio del producto no incluye:

• Diseño desde cero.

• Edición o retoque.

• Eliminación de fondos.

• Composición gráfica.

• Redacción de mensajes.

• Vectorización.

• Recreación de logotipos.

• Digitalización o ponchado para bordado.

• Modificaciones posteriores a la autorización.

El costo de estos servicios dependerá de la complejidad del trabajo y será informado antes de su realización.

Los servicios de diseño, vectorización, edición, digitalización o preparación de archivos que ya hayan sido realizados deberán cubrirse, aunque posteriormente el cliente decida no continuar con la producción.

2.6 Uso de logotipos e imágenes

El cliente es responsable de contar con autorización para utilizar los logotipos, marcas, imágenes, personajes, fotografías o diseños que proporcione.

Logos Marfil podrá rechazar trabajos que considere ilegales, discriminatorios, ofensivos o que puedan afectar derechos de terceros.

3.1 Anticipo

Para confirmar e iniciar un pedido, el cliente deberá cubrir un anticipo equivalente al 50 % del monto total de la cotización, salvo que se acuerde una cantidad diferente por escrito.

El anticipo podrá utilizarse para:

• Compra o separación de materiales.

• Preparación de archivos.

• Diseño o digitalización.

• Programación de maquinaria.

• Inicio del proceso de producción.

3.2 Inicio del tiempo de producción

El tiempo estimado de producción comenzará a contar únicamente cuando se hayan cumplido las siguientes condiciones:

• Anticipo recibido.

• Diseño autorizado.

• Información completa.

• Archivos aceptados.

• Tallas, cantidades, nombres, colores y medidas confirmados.

Los días transcurridos mientras falte información, autorización o pago no se considerarán parte del tiempo de producción.

3.3 Tiempo estimado

El tiempo de producción se establecerá en cada cotización de acuerdo con:

• Cantidad solicitada.

• Complejidad del diseño.

• Disponibilidad de materiales.

• Técnica de personalización.

• Carga de trabajo existente.

Los cambios solicitados después de confirmado el pedido podrán modificar la fecha estimada de entrega.

Cuando se presente una situación extraordinaria que pueda retrasar el pedido, Logos Marfil informará al cliente y propondrá una nueva fecha estimada.

3.4 Saldo pendiente

El saldo restante deberá liquidarse antes de la entrega, envío o recolección del pedido, salvo que exista un acuerdo diferente por escrito.

Los productos no se entregarán mientras exista un saldo pendiente.

3.5 Variaciones normales

Debido a los procesos de fabricación y personalización, pueden presentarse pequeñas variaciones entre diferentes piezas de un mismo pedido.

También pueden existir diferencias menores entre los colores mostrados en una pantalla y el resultado físico.

Estas variaciones deberán encontrarse dentro de un rango razonable y no podrán utilizarse para justificar cambios importantes respecto de lo autorizado.

4.1 Aviso de pedido terminado

Logos Marfil notificará al cliente cuando su pedido se encuentre listo para entrega o recolección.

El cliente deberá revisar, al momento de recibirlo:

• Cantidad de piezas.

• Modelo y color.

• Personalización.

• Estado físico visible.

• Nombres, textos y características generales.

4.2 Envíos

Cuando se solicite envío por paquetería, el costo se incluirá o indicará por separado en la cotización.

El tiempo de producción no incluye el tiempo de traslado de la empresa transportista.

Logos Marfil apoyará al cliente con la información de rastreo disponible, pero los retrasos, daños o pérdidas atribuibles directamente a la paquetería estarán sujetos al proceso de reclamación correspondiente.

4.3 Pedidos no recogidos

Los pedidos terminados se conservarán durante 30 días naturales a partir de la notificación de terminación.

Después de ese periodo:

• El pedido perderá prioridad de entrega inmediata.

• Logos Marfil no garantizará la conservación de empaques especiales.

• El cliente deberá acordar una nueva fecha de recolección.

• El saldo pendiente continuará siendo exigible.

Cuando un pedido permanezca sin recoger durante un periodo prolongado, Logos Marfil intentará comunicarse nuevamente con el cliente para acordar su entrega.

5.1 Solicitud de cancelación

Las cancelaciones deberán solicitarse por escrito.

La cantidad que pueda devolverse dependerá del avance del pedido y de los gastos que ya se hayan realizado.

5.2 Cancelación antes de comenzar los trabajos

Cuando todavía no se haya realizado diseño, comprado materiales, preparado maquinaria o iniciado la producción, podrá revisarse la devolución del anticipo.

Podrán descontarse comisiones bancarias u otros gastos no recuperables relacionados directamente con la operación, cuando corresponda.

5.3 Cancelación después de realizar diseño o preparación

Cuando ya se hayan realizado trabajos de diseño, vectorización, edición, digitalización, preparación de archivos o pruebas, estos servicios deberán ser cubiertos.

La cantidad correspondiente será descontada del anticipo antes de determinar cualquier devolución.

5.4 Cancelación después de comprar materiales o iniciar producción

Una vez autorizada la producción y adquiridos materiales especiales o iniciado el proceso de fabricación, personalización, bordado, impresión, corte o grabado, el pedido no podrá cancelarse.

5.5 Productos personalizados

Debido a que los productos son personalizados, no se aceptan cambios o devoluciones por:

• Cambio de opinión.

• Selección incorrecta de talla, medida, modelo o color por parte del cliente.

• Errores incluidos en la información proporcionada.

• Errores contenidos en el diseño autorizado.

• Variaciones menores propias del material o técnica.

• Uso, lavado o manejo inadecuado.

Esta condición no aplica cuando el producto presente un defecto atribuible a Logos Marfil o no corresponda sustancialmente con el diseño, cantidad o características autorizadas.

6.1 Reporte de problemas

Cualquier error o defecto deberá reportarse tan pronto como sea detectado, preferentemente dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega.

El cliente deberá proporcionar:

• Número o referencia del pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías o video.

• Comprobante de compra o pago.

• Evidencia del producto completo, cuando sea necesaria.

El plazo recomendado tiene como finalidad facilitar la revisión del problema y no limita los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.

6.2 Revisión del producto

Antes de autorizar una reposición o solución, Logos Marfil podrá solicitar la entrega o revisión física del producto.

Cuando se confirme un error o defecto atribuible a Logos Marfil, se acordará alguna de las siguientes soluciones, según corresponda:

• Corrección del producto.

• Reposición de la pieza afectada.

• Reproducción del pedido.

• Ajuste proporcional.

• Otra solución acordada con el cliente.

6.3 Daños por uso o manejo

Logos Marfil no será responsable por daños posteriores a la entrega ocasionados por:

• Golpes o caídas.

• Humedad.

• Exposición excesiva al calor.

• Uso de sustancias químicas.

• Lavado contrario a las recomendaciones.

• Uso de fibras o productos abrasivos.

• Desgaste normal.

• Manipulación inadecuada.

• Modificaciones realizadas por terceros.

Esta exclusión no comprende defectos de fabricación o personalización atribuibles a Logos Marfil.

Cuando el producto requiera cuidados especiales, se proporcionarán o comunicarán las recomendaciones correspondientes.

El pago del anticipo y la autorización del diseño confirman que el cliente:

• Recibió la cotización.

• Revisó las características del pedido.

• Confirmó cantidades, medidas, tallas, nombres y colores.

• Conoció el precio total.

• Aceptó el diseño autorizado.

• Conoció el tiempo estimado de producción.

• Aceptó las presentes políticas.

Las condiciones particulares indicadas en una cotización, orden de trabajo o acuerdo escrito formarán parte de las condiciones del pedido.

Al realizar su compra, el cliente reconoce haber leído y aceptado las políticas aplicables de Logos Marfil.